更有高齡保戶反饋，首次在家人協助及經辦引導下順利操作，平均僅需10至15分鐘便可完成流程，避免親自跑一趟辦事中間櫃檯的舟車勞頓。

新光人壽表示，辦事全程都邑灌音錄影，讓服務進程透明化，避免與客戶產生沒必要要的爭議及誤會。「虛擬櫃檯」試辦時代整體滿意度達98%，其中以35至64歲保戶利用者為主，占比約六成。而「視訊生調」則沖破傳統保險公司必需派員親身與保戶會晤的限制，現在透過網路也可隨時隨地線長進行，特別對於偏鄉長者、動作未便者，或工作忙碌的上班族而言，更周全晉升辦事天真性，可望為客戶節約很多寶貴時間與本錢。

新光人壽表示，客戶透過官網預約「虛擬櫃檯」辦事，即可線上解決保單借款、保單變更等業務，不但大幅晉升便當性與天真性，也能有用保障客戶隱私。

透過網路，便可進行成分確認及預約多項辦事，知足客戶高資安規格與零紙本的多元辦事需求，並達到兼顧環境永續，實踐企業公正待客及普惠金融目標。

新光人壽強調，客歲啟動試辦後，歷經軌制完美、資安驗證、流程優化等階段，逐步確保系統完美。